Mitarbeiterin (m/w/d) IT-Helpdesk

Arbeitsort:

Stiftsbogen 74
81375 München

Arbeitszeit:

Vollzeit

Start:

ab sofort

Eingruppierung:

AVR-Bayern

Ihre Aufgaben:

User-Support für eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (Microsoft Standardsoftware) im Rahmen eines Ticket-Systems.
Betreuung und Einweisung der Anwender*innen in den Umgang mit neuer Hard- und Software, sowie Bestandshard- und Software
Fehleranalyse, Klassifizierung und Problembearbeitung (telefonisch, per Remotezugriff und vor Ort) mit fortlaufender Dokumentation in Atlassian Confluence
Bereitstellung, Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen für Mitarbeiter*innen
Management von Clients inkl. Rechtevergabe und -verwaltung / 1st-Level User-Administration und Ressourcenverwaltung
Konfiguration und Wartung von Netzwerkkomponenten im Peripheriebereich (inkl. TK-Integration)
Vor-Ort-Betreuung im Raum München möglich
Frühzeitiges Erkennen wiederkehrender Probleme und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung der IT-Services

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau)
Mehrjährige Berufserfahrung als PC-, Service- oder Systemtechniker
Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und -Applikationen (MS Office etc.)
Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagementsystemen, idealerweise Atlassian Jira und Confluence
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management)
Kenntnisse agiler Methoden (SCRUM / SAFe) sind von Vorteil
Hoher Anspruch an Qualitätsmanagement sowie strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Das sagen unsere Mitarbeiter*innen:

„Gemeinschaft ist für mich etwas ganz Grundlegendes für das Zusammenleben und die Arbeit im Augustinum. Nur durch die besondere Verbundenheit untereinander und im Haus kann die familiäre Atmosphäre gelingen, die das Augustinum ausmacht.“

Ihre Vorteile

Attraktive Vergütung nach Arbeitsvertragsrichtlinien der Diakonie Bayern (AVR-Bayern)
Jahressonderzahlung: 80% des durchschnittlichen Monats-Bruttogehalts
Bei einer Vollzeitbeschäftigung erhalten Sie 30 Urlaubstage + 3 weitere freie Tage (Buß- und Bettag, 24. & 31. Dezember)
Zusätzliche arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Krankenversicherung
Jährliche Einmalzahlung für Mitarbeiter*innen mit Kindern
Feiern und Betriebsausflüge
Attraktives Bike-Leasing und Rabatte bei verschiedenen Produktherstellern
Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
Vergünstigtes Essen in unseren Mitarbeiterrestaurants
Unternehmenseigener Sportverein mit vielfältigen Aktivitäten

Darauf kommt es an:

Als Augustinum wollen wir der Qualitätsführer sein! Für Mitarbeiter*innen bedeutet dies, das Beste für unsere Mitmenschen zu tun. Zu uns passenden Mitarbeiter*innen bieten wir dafür Gestaltungsspielraum und sind ihnen ein verlässlicher Partner. Uns ist klar: Auch Geschwister streiten manchmal. Dabei ist es uns wichtig, sich auf Augenhöhe zu begegnen und sich am Ende als funktionierende Gemeinschaft wieder zusammenzuraufen. Wir suchen menschliche Macher*innen.